Resumen: El turismo es el principal motor de la economía española debido al fuerte impacto que tiene en la generación de empleo para la población. Este trabajo quiere dar a conocer la imagen que tienen los turistas nacionales tras visitar la ciudad de Santander. Este trabajo se destina a analizar el impacto y la efectividad que ha tenido la campaña turística “Santander eres mi plan” llevada a cabo por el Ayuntamiento de la ciudad, así como conocer las expectativas del turista antes y después de su visita. Con el objetivo de dar respuesta al fin de este Trabajo de Fin de Grado se ha realizado una investigación de mercado; se ha llevado a cabo una entrevista con Miriam Díaz Herrera, concejala de Turismo de Santander, y una serie de encuestas a diferentes turistas de la ciudad.