TAZ-TFG-2020-1937


La implantación de técnicas para la Gestión de la Calidad y la mejora continua en el Museo del Fuego y de los Bomberos de Zaragoza

Carbonell García, Débora
Sanagustín Fons, Mª Victoria (dir.)

Universidad de Zaragoza, FEGP, 2020
Psicología y Sociología department, Sociología area

Graduado en Gestión y Administración Pública

Abstract: El entorno actual en el que operan las organizaciones, tanto públicas como privadas, se caracteriza por ser complejo, volátil y cada vez más competitivo. Para sobrevivir al futuro, la organización debe adaptarse a este ambiente y poseer unas cualidades que la hagan excelente. Además de las exigencias ciudadanas sobre el comportamiento correcto de dichas organizaciones. Una de las herramientas de las que disponen para conseguirlo son las técnicas para la Gestión de la Calidad y la mejora continua.
El presente trabajo investiga los diferentes modelos o sistemas que existen con la finalidad de encontrar el más adecuado para el Museo del Fuego y de los Bomberos de Zaragoza. Para ello, se hace un análisis de las fuentes de información sobre las técnicas que se aplican actualmente para los procesos de Gestión de la Calidad en las administraciones públicas y se realiza un diseño de su posible aplicación.
Finalmente, se profundiza en la nueva versión del Modelo EFQM 2020 y se elaboran una serie de conclusiones y propuestas.


Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado

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