000069769 001__ 69769 000069769 005__ 20190709135553.0 000069769 0247_ $$2doi$$a10.23938/ASSN.0031 000069769 0248_ $$2sideral$$a104872 000069769 037__ $$aART-2017-104872 000069769 041__ $$aspa 000069769 100__ $$aMira-Solves, J.J. 000069769 245__ $$aSi ocurrió un evento adverso piense en decir “lo siento” 000069769 260__ $$c2017 000069769 5060_ $$aAccess copy available to the general public$$fUnrestricted 000069769 5203_ $$aFundamento. La información al paciente víctima de un evento adverso (EA) presenta ciertas particularidades en función del marco legal del país en el que se produzca, especialmente en lo referido al ofrecimiento de una disculpa. En el presente trabajo se pretende establecer los límites y las condiciones que debemos considerar a la hora de trasladar una disculpa al paciente que ha sufrido un EA. Método. Conferencia de consenso entre 26 profesionales de distintas comunidades autónomas, instituciones y perfiles profesionales con experiencia acreditada en la gestión de sistemas de Seguridad del Paciente y Derecho Penal de diferentes ámbitos laborales (sanidad, aseguradoras, inspección, académico). Resultados. El paciente, tras un EA además de ser informado, debiera recibir una disculpa expresada en términos neutros (manifestación empática y de pesar por lo sucedido), sin que el informante se identifique a sí mismo como responsable del daño, culpabilice a terceros, ni ofrezca una compensación en nombre de la compañía aseguradora. El profesional que se siente más directamente involucrado en el incidente es normalmente el menos indicado para informar y disculparse. El informante debe ajustarse al tipo y gravedad del EA. La normativa y condiciones del seguro de responsabilidad aconsejan no ofrecer información concreta sobre la magnitud de la compensación. Conclusiones. La disculpa debe medirse en función del marco normativo que rige en cada país. En nuestro caso procede una respuesta de empatía hacia el paciente, manifestando pesar por lo sucedido (decir lo siento) que puede facilitar la relación con el paciente, reducir su desconfianza y el número de litigios. Background. Disclosing information to a patient who is a victim of an adverse event (AE) presents some particularities depending on the legal framework in the country where the AE occurred. The aim of this study is to identify the limits and conditions when apologizing to a patient who has suffered an AE. Methods. A consensus conference involving 26 professionals from different autonomous communities, institutions, and profiles (health, insurance, inspection, academic) with accredited experience in patient safety management systems and criminal law. Results. Open disclosure should include an apology expressed in neutral terms (showing empathy and regret for what has happened) without the informant being identified as responsible for the damage, blaming third parties, or offering compensation on behalf of the insurance company. The professional who feels most directly involved in the incident is usually the least likely to report it and apologise. The informant profile must conform to the type and severity of the AE. The rules and conditions of liability insurance advise against providing specific information on the amount of compensation. Conclusions. The apology should be offered in terms of the regulatory framework in force in each country. In Spain, an appropriate response of empathy for the patient is warranted, expressing regret for what happened (apologising), which can facilitate the relationship with the patient, mitigate their mistrust, and reduce the number of disputes. 000069769 540__ $$9info:eu-repo/semantics/openAccess$$aby$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ 000069769 590__ $$a0.622$$b2017 000069769 591__ $$aPUBLIC, ENVIRONMENTAL & OCCUPATIONAL HEALTH$$b147 / 156 = 0.942$$c2017$$dQ4$$eT3 000069769 591__ $$aPUBLIC, ENVIRONMENTAL & OCCUPATIONAL HEALTH$$b170 / 180 = 0.944$$c2017$$dQ4$$eT3 000069769 592__ $$a0.157$$b2017 000069769 593__ $$aMedicine (miscellaneous)$$c2017$$dQ4 000069769 655_4 $$ainfo:eu-repo/semantics/article$$vinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion 000069769 700__ $$aRomeo-Casabona, C.M. 000069769 700__ $$0(orcid)0000-0002-3192-7672$$aAstier-Peña, M.P.$$uUniversidad de Zaragoza 000069769 700__ $$0(orcid)0000-0001-9519-7069$$aUrruela-Mora, A.$$uUniversidad de Zaragoza 000069769 700__ $$aCarrillo-Murcia, I. 000069769 700__ $$aLorenzo-Martínez, S. 000069769 700__ $$aAgra-Varela, Y. 000069769 700__ $$aDel, Grupo, ¿Diga, lo, siento¿ 000069769 7102_ $$11007$$2610$$aUniversidad de Zaragoza$$bDpto. Medicina, Psiqu. y Derm.$$cArea Medicina 000069769 7102_ $$14010$$2170$$aUniversidad de Zaragoza$$bDpto. Dcho.Pe.,Filos.D.e Hª D.$$cÁrea Derecho Penal 000069769 773__ $$g40, 2 (2017), 279-290$$pAn. sist. sanit. Navar.$$tAnales del Sistema Sanitario De Navarra$$x1137-6627 000069769 8564_ $$s155763$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/69769/files/texto_completo.pdf$$yVersión publicada 000069769 8564_ $$s66738$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/69769/files/texto_completo.jpg?subformat=icon$$xicon$$yVersión publicada 000069769 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:69769$$particulos$$pdriver 000069769 951__ $$a2019-07-09-12:13:15 000069769 980__ $$aARTICLE