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000063955 005__ 20171221155203.0
000063955 037__ $$aTAZ-TFG-2017-3649
000063955 041__ $$aspa
000063955 1001_ $$aGarcía Peñart, Aránzazu
000063955 24200 $$aAnalysis of positioning and management of consumer complaints in social networks: the cas of Garnier.
000063955 24500 $$aEstudio del posicionamiento y de la gestión de quejas y reclamaciones en las redes sociales: el caso de Garnier.
000063955 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2017
000063955 500__ $$aAporta en secretaría material físico. Resumen disponible también en francés.
000063955 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000063955 520__ $$aEn la actualidad, las empresas utilizan las redes sociales principalmente para promocionar sus productos y/o servicios y para estar en contacto directo con sus consumidores. Por ello, es necesario incluir las redes sociales en la gestión de marketing de las empresas, definiendo las acciones a realizar y la finalidad por la cual las empresas pertenecen a estas plataformas. El desarrollo de este trabajo se centra en el análisis de las acciones que realizan las empresas para desarrollar sus estrategias de posicionamiento y gestión de quejas y reclamaciones en las redes sociales. El caso práctico de este trabajo se realiza mediante la técnica de observación en perfiles oficiales de Instagram, en concreto, el análisis de las estrategias se centra en el estudio de la empresa Garnier así como en algunos de sus competidores principales. El análisis de estas empresas permite disponer de datos reales para la evaluación de las estrategias.
000063955 521__ $$aGraduado en Administración y Dirección de Empresas
000063955 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
000063955 700__ $$aCasaló Ariño, Luis Vicente$$edir.
000063955 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$b $$c
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