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000014323 1001_ $$aLahoz Moros, Tania
000014323 24500 $$aServicio de atención telefónica de la consulta de enfermería de pediatría del Centro de Salud Ensanche de Teruel
000014323 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2014
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000014323 520__ $$aObjetivos: realizar un estudio del servicio de atención telefónica de la consulta de enfermería de pediatría y analizar el grado de satisfacción de los usuarios con este. Material y métodos: se trata de un estudio descriptivo prospectivo. Como población de estudio encontramos todos aquellos que hicieron uso de este servicio desde el 1 de Enero hasta el 31 de Marzo de 2014, de lunes a viernes, en horario laboral. Se analizaron variables como edad, sexo, día de la semana, motivo de la llamada y actuación de la enfermera. Posteriormente, en una escala del uno al diez se puntuó el grado de satisfacción de los usuarios. Resultados: se registraron 284 llamadas, de las cuales 47,5% consultaron por un niño y 52,5% por una niña. El jueves fue el día con mayor frecuencia de llamadas con un 24,3%. Los motivos más demandados fueron citaciones con un 38% y sintomatología con un 27,5%. El síntoma por el que más se llamo fue por “tos y síntomas catarrales”. La actuación más frecuente de la enfermera fue dar, modificar o anular citas, con un 39,5%, seguido de aconsejar pautas a seguir, bien para puericultura, o cualquier duda que pudiera surgirle a los padres, con un 25,4%. El SAT obtuvo una calificación de 9,31 sobre 10. Conclusión: en general, el SAT es un servicio muy solicitado a lo largo de toda la semana y valorado de forma muy satisfactoria por sus usuarios.
000014323 521__ $$aGraduado en Enfermería
000014323 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
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